～ご依頼されるお客様へ～
・当工房でご提供するサービス内容は全て、「他社で製造された製品の民間修理業者によるリペア」となります。修理に使用する材料はその都度オリジナルに近いものを調達しますが、いずれも純正素材ではありませんので、予めご了承ください。純正素材に拘られるお客様は、まずは一度メーカーの正規のアフターサービスをご検討ください。
・他店で修理された物の再修理は基本的にはお断りしておりますが、どうしてもという場合は、ご相談ください。（クオリティの確約ができませんので仕上がり内容についてはノークレームでお願いする場合がございます。）
・『〇〇というブランドの××という製品は修理可能ですか?』といった質問をよく頂きますが、世界中のブランドの、今まで製造されたすべての製品について精通しているわけではありませんので、見積もり依頼時は「画像添付」をお願い致します。同じ製品でも状態により修理内容が変わりますので、事前の画像確認に加え、ご依頼品が届いてから現物確認をし最適な修理方法をご提案します。
・毎日、日本全国から大変沢山のご依頼を頂いております。慢性的に多忙のため、電話対応が困難な状況になっております。繁忙期はメール対応に数日~1週間程度かかる場合がございますのでご了承ください。順番に対応しておりますので、同一内容のメールの連投などは対応が余計に遅れてしまうためなるべくお控えください。
・施工内容や確認事項の不備がないよう、お電話での口頭の見積もり対応は一切行っておりません。メールでの画像添付のない場合は、工房へお送り頂き、現物確認後お見積りします。
・既製品の中には素材の性質や構造上、修理が利かない製品も御座います。ご理解ください。
・お問い合わせ頂いたメールに、お客様氏名・住所・TEL等、サービスを提供するために必要な最低限の情報が入力されていない場合、無料お見積りを含め一切対応致しませんのでご了承ください。
～対応不可のご依頼～
以下の修理依頼には対応しておりません。
・金属金具の溶接・メッキ加工（金具の交換になります。）
・キャリーケース等、ハードタイプの製品のリペア
～納期について～
皮革・金具・その他さまざまなパーツの交換修理に関しては、まず材料仕入れにお時間を頂くものが御座います。当然、仕入れ先業者の都合もありますので、単純に施工にかかる日数=納期と言う事ではありません。よくあるトラブルとして、
・明らかにパーツ交換修理を施した部分だけ目立ってしまった
・急ぎの依頼で即修理対応をしてもらったら悪い仕上がりで帰ってきた
・修理した箇所がまたすぐにつぶれた、修理に出したら壊された
と言う事がありますが、これらは全て、納期を指定したことで材料仕入れに満足な時間が得られなかったため・修理に必要な時間が十分に得られなかったために起こるトラブルです。
納期については分かる範囲でお答えしますが、あくまで目安です。当然のことながら大幅に納期が遅れる場合もございますので予めご了承ください。
納期についてご理解いただけない方が多ければ多いほど、「時間のかかる高難度の修理についてはサービスの提供自体をやめる」、「クオリティの追及を断念し、スピード仕上げのサービスに徹する」、「預かる数を制限せざるを得ないので料金設定を大幅に変更する(値段が2倍にも3倍にもなる)」といった対応をせざるを得ません。実際そういう対応をするお店のほうが圧倒的に多いというのがリペア業界の現状です。
当工房では現時点の価格設定を維持したいと考えていますし、様々な使用材料にも拘り、他店で断られたような内容も技術の及ぶ限りはトライさせて頂きたいので、「当工房のコンセプトをご理解いただける方にだけサービスを提供していこう」という風に考えています。
納期を余裕を持ってお預かりする事は、店側にとっては全くメリットがありません。あくまで「できるだけお求めやすい価格でサービスを提供したい」「丁寧な修理をして喜んでいただきたい」「割に合わない修理・高難度な修理でも技術の及ぶ限りサービスをご提供したい」というごくごく当たり前のサービスを行うために最低限必要な条件なのです。